Der 'schwierige' Patient
Bereits an normalen Arbeitstagen herrscht in vielen Arztpraxen ein hohes Arbeitsaufkommen. Ein gewisser Stresspegel ist daher oft unvermeidbar. Es mehren sich die Situationen, in denen es gilt „schwierige“ Patienten zu beruhigen, um die Situation nicht eskalieren zu lassen. Doch dies ist nicht immer so einfach. Lernen Sie in diesem Kurs auch in schwierigen Situationen souverän zu bleiben und einen kühlen Kopf zu bewahren. Davon profitieren nicht nur Sie sondern auch Ihre Patienten!
Sie erhalten Nach Abschluss eine Teilnahmebescheinigung.
Gesamtdauer des Kurses: 10 Unterrichtseinheiten.
Lernziele
Sie (er)kennen verschiedene Typen von schwierigen Patienten.
Sie (er)kennen unterschiedliche Situationen, in denen das Arbeiten mit Patienten besonders schwierig ist (z.B. am Telefon oder per E-Mail)
Sie können verschiedene Strategien im Umgang mit schwierigen Patienten und mit schwierigen Situationen anwenden.
Sie können schwierige Situationen für sich reflektieren und gemeinsam im Team verarbeiten und für Ihre Praxis einen positiven Nutzen daraus ziehen.
Kursinhalte
Einführung
Typen von schwierigen Patienten erkennen
Schwierige Situationen erkennen
Persönliche Herausforderungen im Umgang mit ("schwierigen") Patienten und Beschwerden
Dokumentation und kollegiale Reflexion
Übungen und Fallbesprechungen